Nordwind Airlines Не оказана услуга сопровождения на пересадке, оставили пассажира без помощи

14 февраля 2026 года на рейсах авиакомпании Nortwind по маршруту Калининград–Казань (N4-732) с последующей пересадкой на рейс Казань–Бишкек была заранее оформлена услуга сопровождения для М*** Владимира. В Казани услуга сопровождения на пересадке между рейсами фактически не была предоставлена. Сотрудник, который должен был обеспечить сопровождение при прибытии рейса из Калининграда, по сути оставил пассажира без помощи, и в аэропорту Казани никто не сопроводил его до рейса в Бишкек. В результате человеку, который и так плохо передвигается, пришлось самостоятельно искать нужный рейс и разбираться в аэропорту без положенной поддержки, что создало для него существенные трудности и стресс. При обращении по телефону в авиакомпанию ответственность была переложена на аэропорт, тогда как в аэропорту, в свою очередь, ссылаются на авиакомпанию, и вопрос так и не был по существу решён. Прошу провести детальный разбор данной ситуации, дать официальный письменный ответ по результатам проверки и привлечь к ответственности сотрудников, по вине которых услуга сопровождения в Казани не была предоставлена пассажиру, нуждающемуся в помощи при передвижении.