Mostbet задерживает вывод 400 000 тенге и не объясняет причины

Я являюсь клиентом букмекерской компании Mostbet из города Атырау (Казахстан) и прошу разобраться с задержкой вывода моих средств и немедленно их выплатить. 17 марта я оформил заявку на вывод средств с игрового счёта № 65381003 на банковскую карту Freedom в размере 200 000 тенге. 20 марта заявка была отклонена без указания причины, а сумма возвращена на игровой счёт. После этого я повторно оформил вывод ещё раз на 200 000 тенге на ту же карту, таким образом общая сумма вывода составила 400 000 тенге. С момента повторного запроса прошло уже более трёх дней, при этом при оформлении вывода было указано, что средства будут выплачены в течение до 72 часов. На данный момент деньги на карту так и не поступили, никаких подтверждений платежа я не получал, в истории операций указано лишь «отклонение» без расшифровки причин. По запросу компании я отправил скриншот операции вывода. Я неоднократно обращался в службу поддержки Mostbet, однако каждый раз мне лишь отвечают, что нужно ждать и что у них «проблемы с транзакциями», при этом конкретные сроки решения и внятное объяснение причин задержки мне не предоставляются. Прошу в кратчайшие сроки произвести немедленный вывод моих средств в общей сумме 400 000 тенге на указанную банковскую карту Freedom и направить мне чёткое разъяснение по причине отклонения предыдущей заявки на вывод.