Mostbet не выводит деньги на карту Kaspi Bank и не предоставляет номер транзакции
Я являюсь клиентом казино Mostbet и 1 марта оформила запрос на вывод средств в размере 150 000 тенге со своего аккаунта (ID 143983715) на карту Kaspi bank, Казахстан. На сегодняшний день прошло уже 11 дней, однако деньги так и не поступили на мою банковскую карту. За это время я многократно обращалась в службу поддержки по электронной почте, через Telegram и через чат на сайте. В ответ каждый раз получаю одни и те же шаблонные сообщения без какой-либо конкретики по срокам и статусу моего вывода. По моей просьбе предоставить контакты финансового отдела, чтобы урегулировать ситуацию напрямую, мне было отказано. Кроме того, мне не предоставляют номер транзакции, по которому я могла бы обратиться в банк и проверить перевод. Считаю подобную задержку и отсутствие прозрачной информации о статусе моего вывода недопустимыми. Если у компании существуют технические или финансовые сложности, клиент не должен из‑за этого оставаться без средств и ждать неопределённый срок без ясных пояснений. Прошу в кратчайшие сроки либо предоставить номер транзакции отправки средств на мою карту Kaspi bank, либо вернуть сумму 150 000 тенге обратно на мой игровой баланс для повторного вывода.
Изменения
Проблема с выводом средств в Mostbet (казино слоты) в Казахстане.
1 марта я поставила на вывод 150 000 тенге на карту Каспи Банка. Уже на следующий день статус операции в системе Mostbet изменился на «оплачено», то есть со стороны компании было указано, что деньги якобы успешно отправлены. Однако фактически на мою банковскую карту средства так и не поступили.Я обратилась в свой банк, где мне подтвердили, что с 1 марта такая сумма не поступала и даже не находится в статусе ожидания. На сегодняшний день с момента запроса прошло уже 17 дней, тогда как на сайте компании заявлено, что вывод средств занимает до 72 часов.Служба поддержки отвечает только шаблонными фразами, без конкретных сроков и без реального решения ситуации. При попытке получить детали, такие как запрос банковской транзакции, подтверждение перевода или точные сроки решения, поддержка либо игнорирует вопросы, либо просто перестаёт отвечать, дожидаясь автоматического закрытия чата. Я обращалась в поддержку на сайте, в Telegram и по электронной почте, а также оставляла жалобу, но в ответ получала лишь формальные извинения, без номера обращения и без какой‑либо предметной информации по моей выплате.В правилах Mostbet указано, что дополнительные проверки могут занимать до 7 дней и применяются к определённым суммам, под которые мой вывод в размере 150 000 тенге не подпадает. Несмотря на это, мой запрос был отправлен на «проверку» без объяснения причин, сроки в несколько раз превышены, и при этом реальных шагов по разрешению ситуации мне не демонстрируют.Дополнительно обращаю внимание, что сайт работает через зеркала (в моём случае использовался домен wjddlmb.com), при этом отсутствует прозрачная информация о действующей лицензии в Казахстане и регулирующем органе. На фоне уже нарушенных сроков вывода это ещё больше подрывает доверие к компании.Я неоднократно просила либо вернуть средства обратно на игровой счёт для повторного вывода, либо повторно отправить выплату на мою банковскую карту, однако в этом также было отказано без какой‑либо аргументации. Фактически сейчас деньги «зависли» между системой Mostbet и неизвестным направлением, а ответственность пытаются переложить на клиента. Считаю ситуацию крайне непрофессиональной. Если компания утверждает, что деньги отправлены, но клиент их не получил и банк подтверждает отсутствие перевода, это целиком зона ответственности компании и её платёжной системы. Клиент не должен разбираться, куда ушли средства, он должен получить их в заявленные сроки.
