Я не могу войти в свой аккаунт MetalPay или восстановить пароль. Как вернуть доступ?

Не получается войти в Metal Pay или восстановить пароль — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с доступом и помочь другим пользователям, столкнувшимся с такой же ситуацией.

Если Metal Pay не принимает пароль, не присылает код подтверждения или вообще не позволяет войти в аккаунт, сначала убедитесь, что выбираете именно Log In, а не Sign Up. Создавать второй аккаунт для решения проблемы не следует: Metal Pay запрещает использование нескольких учётных записей одним пользователем.

Если вы забыли пароль, официальный порядок восстановления выглядит следующим образом: откройте Metal Pay, выберите Log In, затем Forgot Password. Укажите электронную почту или номер телефона, связанные с аккаунтом, придумайте новый пароль и подтвердите его. После этого Metal Pay должен отправить шестизначный код подтверждения. Введите полученный код для завершения восстановления.

Если код не приходит, проверьте правильность номера телефона или электронной почты и наличие мобильной связи. Не сообщайте полученный шестизначный код другим людям, даже если они представляются сотрудниками Metal Pay.

Если у вас изменился номер телефона и старый больше недоступен, не регистрируйте новый аккаунт. Согласно официальной инструкции Metal Pay, в такой ситуации можно попробовать войти с помощью электронной почты, которая использовалась при первоначальной регистрации.

При правильном пароле, но постоянной ошибке авторизации Metal Pay рекомендует проверить интернет-соединение, переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью, отключить VPN, установить актуальную версию приложения и при необходимости переустановить его.

Для пользователей из России существует существенное ограничение. В опубликованном Metal Pay перечне доступных территорий сейчас указаны США и некоторые американские территории, Австралия и Новая Зеландия. Россия среди поддерживаемых стран не указана. Поэтому невозможность пользоваться сервисом из РФ может быть связана не с неправильным паролем, а с региональными ограничениями.

Не рекомендуется пытаться решать эту проблему через VPN. Metal Pay прямо указывает, что использование VPN и анонимизирующих прокси не допускается.

Если восстановление пароля не помогает, обратитесь в Client Services через Help Center внутри Metal Pay. В официальных документах компании также указан адрес службы поддержки [email protected]. В обращении сообщите электронную почту или номер телефона аккаунта, примерную дату возникновения проблемы и точный текст ошибки. Пароль и одноразовые коды отправлять поддержке не нужно.

Если на недоступном аккаунте остались деньги или цифровые активы, обязательно укажите это в обращении и попросите разъяснить процедуру восстановления доступа к средствам.

Если Metal Pay не позволяет восстановить аккаунт и стандартный сброс пароля не помогает, оставьте жалобу на Xolvie с описанием ошибки и результата обращения в поддержку.