Проблемы с автомобилем Mercedes в обслуживании

Я приобрел свой новый автомобиль у Mengerler12/03/2020. Через три месяца я начал слышать шум ремня из двигателя. Сервисный отдел произвел необходимые ремонты, и я продолжал обслуживать свой автомобиль у Mengerler.

В июне 2024 года я не смог записаться на обслуживание в Mengerler из-за высокого спроса, поэтому обратился в службу поддержки клиентов, и меня направили в Aydoganlar для проведения техобслуживания. К сожалению, шум ремня вернулся, и мне сообщили, что необходимую деталь нужно заказывать из-за границы, и ожидание займет 60 дней. Мне сказали, что безопасно управлять автомобилем, и они свяжутся со мной, когда деталь прибудет.

01/08/2024 меня вызвали в Aydoganlar в Анкаре для установки детали. Однако новая деталь оказалась дефектной, и мне сообщили, что потребуется еще 25 дней, чтобы получить замену.

Затем, 07/08/2024, мой автомобиль сломался в Кастамону / Инеболу. Когда я связался с Mercedes Roadside Assistance (444 62 44), мне сказали, что мой автомобиль будет эвакуирован в Самсун, а не в Анкару, если я не заплачу дополнительные ₺5000. Несмотря на то, что я объяснил, что все мои сервисные нужды были выполнены в Анкаре, они эвакуировали мой автомобиль в Самсун. Мой автомобиль застрахован в Mercedes Insurance через Mengerler.

Прошло уже три дня с момента поломки, и мне продолжают говорить, что существует высокий спрос на замену автомобилей, без четкого времени, когда она будет доступна. Я полагаюсь на свой автомобиль для работы и семьи, и эта ситуация вызывает у меня значительное беспокойство. У меня были другие автомобили раньше, но я никогда не сталкивался с чем-то подобным. Я разочарован, что мой опыт с Mercedes оказался таким неприятным. Я срочно прошу решить мою ситуацию и надеюсь на оперативный и положительный ответ.