Max Мессенджер Заблокировали Акаунт, ошибка «не нашли пользователя»

Я регулярно пользовался мессенджером MAX на телефоне Samsung Note 10, моя учётная запись была зарегистрирована на номер телефона 8********66. 28 марта этого года примерно в 16:00 по московскому времени мой аккаунт оказался недоступен: при попытке входа я ввожу номер телефона, получаю смс‑код, но после этого приложение выдаёт сообщение «не нашли пользователя» и дальше не пускает. Ранее аккаунт работал исправно, я пользовался мессенджером ежедневно. В сервисе у меня были важные контакты и рабочие чаты, и сейчас из‑за отсутствия доступа я не могу участвовать в рабочих переписках и выполнять свои обязанности в полном объёме. Обращение в официальную техподдержку MAX через их чат‑бот я отправил 29 марта в 9:00, однако до настоящего момента никакого ответа или объяснения причин блокировки и исчезновения аккаунта не получил. Прошу разобраться в ситуации, восстановить доступ к моему аккаунту в мессенджере MAX, зарегистрированному на номер телефона 8********66, либо предоставить конкретное решение, которое позволит мне как минимум вернуться в рабочие чаты и продолжить общение. Также прошу дать разъяснение, по какой причине мой аккаунт перестал определяться системой как существующий пользователь.