Max Мессенджер заблокировал мой аккаунт, поддержка не отвечает и советует обновить приложение

Я пользуюсь мессенджером Max по номеру телефона из России, город Владикавказ. Аккаунт используется мной в рабочих целях, через него ведётся деловая переписка и хранится список контактов. 2 марта мой аккаунт был заблокирован, при попытке входа приложение отображает сообщение о том, что пользователь заблокирован или удалён. Сам я аккаунт не удалял и правил сервиса не нарушал, поэтому считаю, что произошёл взлом или ошибка со стороны сервиса. Через несколько дней после блокировки я обратился в поддержку Max по адресу электронной почты [email protected] с просьбой помочь восстановить доступ к аккаунту. В ответ мне один раз порекомендовали обновить приложение до последней версии, однако в App Store отсутствуют какие‑либо доступные обновления Max, поэтому выполнить эту рекомендацию невозможно. После этого мои последующие обращения фактически игнорируются, новых ответов от поддержки я не получаю, а доступ к учётной записи остаётся заблокированным. Прошу в кратчайшие сроки проверить мой аккаунт, разблокировать его и вернуть мне доступ к переписке и контактам, а также предоставить внятное разъяснение причин блокировки. Длительная блокировка рабочего аккаунта наносит мне существенный вред и мешает полноценно выполнять мои профессиональные обязанности.