Сбербанк отказал в возврате 6 110 руб., списанных с детской карты в Portals1 Dubai AE

27.08.2024 с подростковой карты моего ребёнка в Сбербанке была списана сумма 6 110 рублей на операцию «Portals1 Dubai AE» через СБП/QR‑код. Данную оплату ни ребёнок, ни кто‑либо из членов семьи сознательно не совершали, о факте списания мама узнала только из выписки по счёту. Мы обратились в Сбербанк с заявлением по этой операции и предоставили справку по операции, однако банк сообщил, что деньги вернуть не может и порекомендовал обратиться в полицию. При этом мы считаем, что банк обязан обеспечить безопасность операций по карте, тем более подростковой, и провести полноценную проверку спорной транзакции. Прошу провести детальное разбирательство по спорной операции «Portals1 Dubai AE» на сумму 6 110 рублей от 27.08.2024, предоставить мотивированный письменный ответ по результатам проверки и вернуть ошибочно списанные денежные средства на карту.