Max Мессенджер заблокировал бизнес-аккаунт салона, мы потеряли связи с клиентами и несем убытки

Мы являемся салоном красоты CARDANO в городе Екатеринбург и используем мессенджер MAX (веб‑версию и мобильное приложение) для работы нашего бизнеса. У нас зарегистрирован бизнес‑аккаунт салона на номере телефона +7 (*****50, который знают тысячи наших постоянных и новых клиентов и через который строится вся коммуникация с ними. Этим бизнес‑аккаунтом мы ежедневно пользовались с начала марта. 29 марта в процессе работы мессенджер внезапно закрылся, после чего доступ к нашему аккаунту оказался заблокирован или удалён. Никаких уведомлений о нарушениях или предупреждений о возможной блокировке мы до этого не получали, причина ограничения доступа до сих пор нам неизвестна. Начиная с 29 марта наш салон полностью лишён доступа к данному бизнес‑аккаунту. Для нас этот аккаунт критически важен, так как на этот номер и чат завязана вся операционная работа салона: через него клиенты записываются, переносят и подтверждают визиты, получают важные уведомления. В результате блокировки мы фактически лишены нормальной связи с клиентами, что напрямую отражается на работе салона, расписании мастеров, уровне сервиса и репутации. Дополнительно у нас подключены платные автоматические уведомления для клиентов стоимостью 1990 рублей в месяц, которыми мы также не можем пользоваться из‑за блокировки. Сутки подряд мы пытаемся получить помощь через службу поддержки по адресам [email protected], suppot@max, help.max, а также через чат‑бот, однако в ответ получаем только шаблонные сообщения без конкретики и без реальных шагов по восстановлению доступа. В связи с изложенным просим в максимально короткие сроки разблокировать и восстановить наш бизнес‑аккаунт на номере телефона +7 (9****0, а также предоставить официальное разъяснение причины блокировки, чтобы мы могли исключить повторение подобной ситуации в будущем.