Max Мессенджер ограничил рабочий номер салона красоты на 30 дней без разъяснения причин

28.01.2026 наш рабочий номер салона красоты +7*****, привязанный к мобильному приложению MAX на Android, был ограничен на 30 дней. В уведомлении указано, что кто‑то из пользователей пожаловался на наши сообщения как на нежелательные, и теперь мы не можем писать и звонить тем, кто не внес наш номер в контакты, при этом это номер, на который клиенты пишут и звонят для записи, а массовые рассылки с него никогда не делались. Мы пытаемся понять, какие именно правила сервиса были нарушены с нашей стороны, однако столкнулись только с автоответами. В боте поддержки MAX нам приходят шаблонные сообщения без конкретики, на электронную почту поддержки также отвечают лишь автоматические письма, из которых невозможно узнать, какие именно действия послужили основанием для ограничения. В связи с этим просим организовать возможность общения с живым сотрудником поддержки, который сможет внятно и конкретно пояснить, какие именно правила мы нарушили, чтобы мы могли скорректировать работу и исключить подобные ситуации в будущем. Кроме того, просим, по возможности, рассмотреть вопрос о досрочном снятии ограничений с нашего аккаунта, учитывая, что номер используется исключительно для общения с клиентами салона и не применяется для спама или массовых рассылок.