Max Мессенджер Причина Блокировки Или Удаления Моего Акаунта, не могу войти в свой аккаунт

Я являюсь пользователем приложения MAX в Крыму и с 20 марта не могу войти в свой аккаунт. В последний раз я успешно пользовалась приложением 19 марта. При попытке входа я ввожу свой номер телефона и полученный по смс код, после чего система выводит сообщение красным цветом: «Пользователь заблокирован или удален». Правила и нормы сервиса мной не нарушались, поэтому я предполагаю, что, возможно, были попытки взломать мой аккаунт. Для меня это критичная ситуация, так как все мои звонки и переписка сейчас привязаны к приложению MAX, и я фактически потеряла доступ к важным данным и общению. Я уже обращалась в поддержку: писала в чат-бот и на электронную почту [email protected]. В чат-боте мне сообщили, что мой профиль заблокирован, а на почту я получала только шаблонные ответы с повторяющимися вопросами, без конкретного объяснения причин блокировки и без реального решения проблемы. Прошу провести проверку данной ситуации, предоставить мне письменное объяснение причин блокировки моего аккаунта, полностью восстановить доступ к профилю, а также восстановить всю историю переписки и возможность совершать звонки через приложение MAX. Рассчитываю на оперативное рассмотрение обращения и скорейшее восстановление моего аккаунта, так как его блокировка создает для меня серьезные неудобства.