Max Мессенджер Взломали аккаунт Ребенка И Отсутствие Помощи От Техподдержки
Прошу провести проверку и восстановить доступ к учётной записи в приложении MAx, привязанной к номеру телефона +7ХХХХХХ2383. Номер зарегистрирован на имя Часовских С. И., аккаунт используется моей дочерью, Часовских И. 12 апреля 2026 года аккаунт моей дочери был взломан через фишинговую ссылку (под предлогом голосования за подругу). В результате взлома мы были вынуждены удалить профиль, одновременно оформив срочную блокировку. Заявка на удаление и блокировку была незамедлительно отправлена в техническую поддержку через мобильное приложение 12 апреля 2026 года, переписка с указанием дат и скриншот заявки у меня сохранены и готовы к предоставлению. В ответе поддержки было указано, что блокировка возможна только через неделю, а восстановление доступа без привязанной электронной почты невозможно, при том что почта к аккаунту действительно не была привязана. 19 апреля 2026 года, спустя неделю, я повторно обратился в поддержку. Доступ в аккаунт с нашей стороны по‑прежнему заблокирован, однако в профиле наблюдается несанкционированная активность: он периодически отображается в статусе «онлайн» (например, 19.04.2026 и 20.04.2026), что указывает на то, что доступ к нему имеет третье лицо. Общение с поддержкой до сих пор осуществляется только через чат‑бот в приложении и веб‑версии, а также по электронной почте. По электронной почте я получила быстрый ответ, но он содержал лишь перенаправление обратно в чат‑бот. В чате неоднократно предпринимались попытки добиться соединения с живым оператором, однако обещанное переключение так и не произошло, а реакция на обращения со временем фактически прекратилась. Телефонный номер для прямой связи с поддержкой не предусмотрен, что лишает нас возможности оперативно решить проблему. Вся учебная деятельность и основная коммуникация ребёнка завязаны на данном мессенджере, и отсутствие доступа критически мешает образовательному процессу и взаимодействию с учителями и одноклассниками. Прошу провести внутреннее расследование по данному аккаунту, немедленно и окончательно заблокировать скомпрометированный профиль для третьих лиц и предоставить чёткие инструкции по безопасному восстановлению доступа владельцу номера. Готова предоставить все необходимые данные для верификации личности и подтверждения прав на учётную запись, включая скриншоты переписки с поддержкой и заявки на удаление и блокировку.
