Max Мессенджер Взлом аккаунта, поддержка игнорирует обращения, требую немедленного удаления аккаунта
Пишу от своего имени по поводу серьёзного инцидента, связанного с аккаунтом мессенджера Max, который ранее был зарегистрирован на номер телефона +7*** на имя моей мамы. 15 января данный номер и аккаунт были скомпрометированы мошенниками. Под предлогом аварии родственника маму обманом вынудили перейти по ссылке, после чего злоумышленники получили доступ к её аккаунту Max и, как следствие, к другим сервисам. Через этот номер был взломан доступ к порталу «Госуслуги», а также оформлены микрозаймы в двух банках. По данным фактам поданы два заявления в МВД, а также направлены письма в адрес банков по электронной почте. После взлома мама восстановила доступ к «Госуслугам», сменила SIM‑карту, приобрела новый номер и установила приложение Max заново, уже с другим номером. С прежним номером и старым аккаунтом заходить в профиль опасно, так как он контролируется мошенниками, и любые SMS‑коды, привязанные к старому номеру, могут быть ими перехвачены. В начале февраля мы неоднократно обращались в службу поддержки Max через встроенную поддержку и на официальную электронную почту. В ответ приходят только автоматические шаблонные письма и советы, без какой‑либо реальной помощи и участия живого оператора. Прошёл уже около месяца с момента наших обращений, но никакого решения и конкретного ответа по сути проблемы так и не последовало. В связи с изложенным прошу немедленно завершить все активные сессии по скомпрометированному аккаунту Max, зарегистрированному на номер +7***, а также удалить этот аккаунт без SMS‑подтверждения, так как доступ к SMS на старый номер небезопасен и подтверждение невозможно. Прошу полностью удалить цифровой ID и профиль, а также все данные, связанные с указанным номером и аккаунтом, поскольку восстановление доступа к нему не требуется: сейчас мама использует другой номер, привязанный к мессенджеру Max. Прошу письменно подтвердить факт удаления аккаунта, цифрового ID и завершения всех активных сессий, указав дату выполнения этих действий. В случае дальнейшего бездействия или отказа выполнить указанные действия оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роскомнадзор и другие надзорные органы по факту обработки и утечки персональных данных без должной защиты и без согласия. Считаю, что в ситуации взлома и оформленных на маму микрозаймов единственным безопасным и разумным решением является полное удаление скомпрометированного аккаунта и всех связанных с ним данных.
Также сообщаю, что неизвестно по каким причинам взломали Госуслуги, если по идее id не должен был быть привязан. Но Микрозаймы все подписаны 4х значным кодом, который соответственно не поступал на телефон по смс, соответсенно код был перехвачен в Max, так как на кредитном договоре, в котором соответственно указан ее номер, но зато левая карта неизвестного лица также фигурирует в договоре. Как люди теперь должны слепо доверять вашему мессенджеру, если в нем отсутствует элементарная защита и поддержка нулевая? Последний раз на просьбу удалить аккаунт вы сделали наоборот, взяли и восстановили его, а при попытке войти, снова вход заблокировался из-за многократных попыток входа в него. Соответственно мошенники так и не оставили в покое данный аккаунт. Прошло полтора месяца с момента подачи жалобы. Одно молчание и шаблонные ответы.
