Max Мессенджер После смены имени заблокировал аккаунт — не могу войти в рабочие чаты

Я пользуюсь мессенджером Max через приложение на Android и столкнулась с очень неприятной ситуацией. 20 марта я изменила имя в своём личном аккаунте, после чего меня сразу выбросило из учётной записи. С этого момента я больше не могу войти в аккаунт: при попытке входа указываю свой номер телефона, получаю код подтверждения, ввожу его, но каждый раз появляется сообщение, что пользователь удалён либо заблокирован. При этом в данном аккаунте находятся все мои рабочие чаты, к которым я не могу присоединиться с другого аккаунта, поэтому потеря доступа критически влияет на мою работу. После возникновения проблемы я неоднократно обращалась в поддержку. Я писала через сайт Max, но с 20 марта так и не получила там никакого ответа. Также я направляла обращение на электронную почту, откуда мне пришёл ответ с рекомендацией обратиться в техподдержку через приложение. В приложении Max мне один раз ответил, судя по всему, живой сотрудник, но далее ответы приходят с большими задержками раз в несколько дней и похожи на автоматические, а по сути проблема так и не решена. Сегодня я получила сообщение, что якобы доступ к моему аккаунту восстановлен, однако войти я по‑прежнему не могу, снова вижу то же уведомление о том, что пользователь удалён или заблокирован. Такая ситуация выглядит как грубая ошибка со стороны сервиса, а текущее обращение в поддержку не даёт никакого реального результата. Прошу оперативно восстановить доступ именно к моему старому аккаунту Max со всеми чатами и переписками, а также предоставить понятное объяснение причин его блокировки и действий, которые были предприняты. Я рассчитываю на быстрое решение, так как длительная невозможность входа в аккаунт наносит мне серьёзный ущерб в рабочей коммуникации.