Max Мессенджер ошибочно привязал к моему профилю чужую учётную запись Госуслуг и заблокировал доступ

26.02.2026 при попытке войти в личный кабинет налогоплательщика через Госуслуги мой доступ был заблокирован как якобы из‑за подозрительной активности. В уведомлении было указано, что разблокировка возможна только через создание цифрового ID в приложении MAX. При создании цифрового ID в мобильном приложении MAX на моём устройстве автоматически подтянулись не мои данные, а документы моей мамы. Предполагаю, что это произошло из‑за того, что в последний раз в приложении Госуслуги на этом телефоне был открыт её профиль. При этом у нас с мамой разные номера телефонов, а мои Госуслуги привязаны к моему аккаунту MAX, и коды для входа в мои Госуслуги я получаю именно в MAX. Почему приложение MAX подтянуло чужие документы, осталось непонятно. Я удалила её документы в MAX, заново зашла в Госуслуги уже под своим аккаунтом, однако подтянуть свои собственные документы не получается, так как система пишет, что мой профиль MAX уже привязан к другой учётной записи Госуслуг. Смены номера телефона в MAX у меня не было, устройство и номер остались прежними, я продолжаю получать коды для входа в свои Госуслуги через MAX, но вместо моего профиля Госуслуг к аккаунту MAX оказалась привязана не моя учётная запись. В результате я фактически лишена возможности войти в личный кабинет налогоплательщика. С 26.02.2026 по 03.03.2026 я неоднократно обращалась в поддержку MAX через чат. Ответы приходили с большими задержками, в том числе ночью (в час ночи, в три часа ночи), из‑за чего диалог обрывается и мой вопрос закрывается без решения, а на следующий день общение снова начинается с ботом с нуля. Новые операторы каждый раз присылают шаблонные, не относящиеся к сути проблемы ответы, не вникая в описанную ситуацию и тот факт, что номер телефона не менялся. Служба поддержки Госуслуг при обращении со своей стороны прямо указывает, что проблема возникла в приложении MAX и должна решаться именно в MAX. Прошу отвязать от моего профиля MAX чужую учётную запись Госуслуг, корректно привязать мой личный профиль Госуслуг, а также обеспечить мне восстановление доступа в личный кабинет налогоплательщика. Отдельно прошу провести проверку безопасности и корректности работы механизма привязки аккаунта Госуслуг к цифровому ID в MAX, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем, и дать мне понятное письменное разъяснение по результатам проверки. Также прошу учесть изложенные факты при оценке качества работы поддержки MAX и не закрывать моё обращение до полного фактического решения вопроса.