Max Мессенджер Ошибочная Блокировка Аккаунта После Сбоя Чата Поддержки

Я пользуюсь мобильным приложением MAX мессенджер на Android в городе Люберцы Московской области. Мой аккаунт привязан к номеру телефона +79****2. 8 апреля 2026 года мой аккаунт был ошибочно заблокирован после сбоя в работе официального чата поддержки, из‑за чего я полностью потеряла доступ к своему профилю. В тот же день я написала в поддержку через чат приложения, а затем повторно обращалась несколько раз по электронной почте, в том числе 13 апреля 2026 года. Ни одно из обращений не было рассмотрено по существу: я получаю только шаблонные ответы с требованием авторизоваться в чате, что невозможно из‑за блокировки аккаунта. В результате возник замкнутый круг, и уже несколько дней проблема не решается. Я очень обеспокоена сохранностью своих данных, так как в MAX мессенджере у меня находится важная история переписок и вложений. В связи с этим прошу в ручном режиме восстановить доступ к моему аккаунту, при этом гарантировать полное сохранение всей истории моих диалогов и файлов без удаления или обнуления данных. Также прошу предоставить гарантии, что подобная блокировка по причине технического сбоя в работе чата поддержки не повторится в будущем, и принести официальные извинения за доставленные неудобства и неоднократные формальные ответы без реального решения вопроса.