Max Мессенджер Не Могу Войти В Приложение

Я пользуюсь мобильным приложением Max в России и уже больше месяца не могу нормально войти в свой аккаунт. При попытке авторизации мне приходит код, но система пишет, что код уже устарел, а затем появляется сообщение «пользователь не найден». Из-за этого я вообще не могу воспользоваться сервисом. За это время я много раз пыталась решить проблему через поддержку Max. Однако на все обращения мне отвечает только бот, реального решения вопроса нет, и подключиться к живому специалисту не получается, поэтому ситуация так и остаётся нерешённой. Прошу разобраться, почему при входе приходит неактуальный код и появляется ошибка «пользователь не найден», восстановить мне доступ к аккаунту и наладить корректную работу авторизации в приложении Max.