Max Мессенджер Мой аккаунт взломан, Поддержка Не Помогает Владельцу!
Я являюсь владельцем номера телефона, который сейчас использует мой несовершеннолетний ребёнок. На этот номер ранее по требованию школы был зарегистрирован мессенджер MAX. В июне 2026 года ребёнок разбил телефон, после чего всё лето фактически оставался без телефона, и только после покупки нового устройства и установки SIM‑карты мы обнаружили, что не можем получить доступ к мобильной версии приложения MAX по этому номеру. 12.08.2026 при попытке восстановить доступ процесс восстановления пароля стал перенаправлять нас в чат поддержки, однако там в течение долгих часов не было никакой реакции, а затем пришёл шаблонный ответ в стиле «провели необходимые работы, не используйте VPN и не переходите по странным ссылкам». Эти ответы не решают проблему, доступ к мобильной версии аккаунта по моему номеру так и не восстановлен, пароль по‑прежнему не меняется, а стандартный цикл восстановления снова отправляет в чат поддержки без реальной помощи. Из ПК‑версии MAX мы уже направили в МВД скриншоты, на которых видно, что по моему номеру телефона был создан некий «аккаунт фирмы» и добавлено огромное количество участников чата. Фактически неизвестные лица используют привязку к моему номеру для мошеннических действий и, по всей видимости, обманывают людей, прикрываясь этим номером. Эти же материалы были направлены и в поддержку MAX, однако никакой содержательной реакции не последовало. Кроме того, в ПК‑версии MAX у меня не работают кнопки «удалить аккаунт» и «сменить пароль», то есть я технически лишён возможности самостоятельно защитить свой номер от использования злоумышленниками. При этом я несу ущерб в размере 1100 рублей ежемесячно, так как мой номер фактически используется третьими лицами, и мне приходится нести дополнительные расходы. Я нахожусь в Краснодарском крае, в городе Сочи, и далее намерен действовать в рамках процессуальных норм законодательства РФ, уже начав фиксацию фактов в правоохранительных органах. Требую от поддержки мессенджера MAX в кратчайшие сроки лишить злоумышленников доступа к моему номеру телефона в данном мессенджере, восстановить мне полноценный доступ к аккаунту по моему номеру, обеспечить возможность смены пароля и последующее безопасное использование сервиса. Также прошу дать мне понятный и предметный ответ по проделанным действиям, а не шаблонные сообщения, которые никак не решают проблему.