Max Мессенджер мой аккаунт удалили и не могу восстановить его

Обращаюсь по поводу удаления аккаунта моего сына в сервисе МАХ, привязанного к номеру телефона 8****. Несколько месяцев назад его аккаунт был удалён, после чего он полностью потерял доступ к приложению и, соответственно, к общению и связи через него. По ощущениям, аккаунт удалён окончательно, так как зайти в него больше не получается. Я уже обращалась в поддержку МАХ от своего имени. В ответ на моё обращение мне сообщили, что по вопросам аккаунта должен написать сам владелец, то есть мой сын, через сайт поддержки. Однако при входе на сайт поддержки со своего телефона (iPhone 11) у него неактивна вкладка «Задать свой вопрос», а также любые ссылки, через которые можно начать переписку с поддержкой. Таким образом, он физически не может обратиться к вам с этого аккаунта и устройства, как вы требуете, и мы находимся в замкнутом круге. Прошу рассмотреть возможность восстановления аккаунта моего сына, привязанного к номеру 8****, либо предоставить ему рабочий способ связаться с поддержкой со своего устройства, если для восстановления требуются дополнительные подтверждения. Также прошу объяснить, по какой причине был удалён его аккаунт и какие действия с нашей стороны необходимы, чтобы вернуть доступ к приложению.