Купленные в Mavi брюки потеряли цвет

Здравствуйте, я купила брюки в магазине Mavi. Носила их очень мало и стирала на низкой температуре. Я отправила их на проверку, и в полученном сообщении указано, что товар с кодом M101048-87642038, оставленный мной в магазине Mavi с жалобой на потерю цвета, был проверен командой качества Mavi. Они сообщили, что брюки могли контактировать с отбеливающим веществом или быть очищены/протерты материалом, который осветляет цвет. По этой причине они не могут помочь с обменом или возвратом. Можете ли вы помочь с этой проблемой? Пожалуйста, потому что брюки были надеты очень мало и сейчас находятся в непригодном для носки состоянии, также у них распустился подол.