Mango пробелмы с качеством и возвратом товара

Привет, я купил продукт от бренда Mango. Цвет продукта блеклый, с пятнами на некоторых участках. Я хочу вернуть его, но в упаковке нет ни формы возврата, ни чека. Служба поддержки говорит, что эти формы должны быть внутри упаковки для возврата. Однако они сами не вкладывают эти документы в почтовую упаковку и утверждают, что в этом нет проблемы. Мне говорят, что я должен распечатать эти документы из интернета. Я считаю, что мне не должно быть необходимости бегать за этими бумагами. Мне кажется, что они специально усложняют возврат для товара с дефектами, не вкладывая никаких документов. Людей намеренно ставят в сложное положение. Если бы у меня было время заниматься этими вопросами, я бы не покупал вещи в интернете.