Не удаётся восстановить удалённую анкету Мамба — кнопка «восстановить» не работает

Я всегда заходила на свой аккаунт Mamba по электронной почте, ранее на эту почту приходили уведомления от сервиса. Недавно я удалила анкету, но через пару дней решила ее восстановить. На странице, где отображается корзина, есть кнопка с надписью «восстановить анкету». Я нажимаю на эту надпись, анкета на мгновение мигает, но не открывается и не восстанавливается. При этом по номеру телефона и по адресу электронной почты система больше не находит мой профиль, хотя раньше он был к ним привязан. Прошу помочь мне вернуть доступ к моему профилю по номеру телефона и восстановить мою анкету, так как я не могу сделать это самостоятельно через стандартную кнопку «восстановить» на сайте.