Проблемы с обменом помады Mac Cosmetics
Я только что купила помаду на веб-сайте Mac Cosmetics, и я была расстроена, потому что она пришла без упаковки. Когда я ее открыла, я поняла, что цвет не выглядит таким же, как на экране. Это заставило меня захотеть обменять ее. Поэтому, когда я связалась с службой поддержки клиентов и сказала им, что я открыла ее только для проверки цвета, они сказали, что после того, как вы открываете косметический товар, его нельзя вернуть. Я подала запрос на возврат, но не получила ответа.
Сегодня, когда я связалась снова, женщина, не назвавшая свое имя и не проявившая особой вежливости, объяснила мне процедуру упрекающим тоном. Разве не частью вашей работы является вежливое общение? Если это для вас не работает, и вы не можете быть вежливыми, когда возникает проблема, возможно, вам стоит выбрать другую сферу деятельности. У нее не было права так с ней разговаривать. Кроме того, если продукт не должен соприкасаться с воздухом, почему Mac, будучи известным продавцом, не упаковывает эту помаду в защитную пленку?
Уважаемый потребитель, Мы хотим, чтобы вы знали, что нам очень жаль из-за вашего негативного опыта. Мы настоятельно просим вас поделиться с нами номером вашего заказа, чтобы мы могли изучить ваш случай. Благодарим вас за интерес и сотрудничество с нашим брендом. С уважением.
