Lords Mobile: Не получил награду за покупку в Diamond Shop

Я приобрела определенное количество алмазов в Diamond Shop в игре Lords Mobile, чтобы получить награды, но моя награда в виде 300 сундуков ужасов так и не пришла. Это не первый раз, когда я упускаю другие купоны, и служба поддержки утверждала, что не видит проблемы в своей системе, просто отмахиваясь от меня.

На этот раз я хочу получить свою награду. Я уже обратилась через приложение, но они отвечают неделю, поэтому пишу здесь, чтобы привлечь внимание. Diamond Shop приносит мне только проблемы, и моя награда до сих пор не появилась в разделе сундуков. Я приложила скриншот в качестве доказательства и ожидаю быстрого решения.