Я совершил покупку в Lords Mobile, но кристаллы или набор не были начислены. Что делать в такой ситуации?

Не получили кристаллы/набор после покупки — напишите жалобу на Xolvie, чтобы служба поддержки правила эту ситуацию и другие игроки знали о возможных проблемах с начислением покупок.

Если вы оплатили покупку в Lords Mobile, но внутриигровые кристаллы или набор не были начислены, действуйте по этим шагам:

Проверьте квитанцию и статус платежа.
Убедитесь, что списание средств произошло (есть подтверждение в банковском приложении или в истории покупок Google Play/App Store). Иногда зачисление может задерживаться из-за технических причин.

Перезапустите игру и устройство.
Закройте игру полностью, попробуйте перезагрузить телефон/планшет — иногда зачисление происходит после перезапуска клиента.

Обновите игру до последней версии.
Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия Lords Mobile, так как старые версии могут некорректно обрабатывать покупки. Если обновления доступны — установите их и снова войдите в игру.

Обратитесь в службу поддержки внутри игры.
Откройте меню — обычно это пункт «Прочее» или «Настройки», затем выберите «Условия» или «Помощь» → «Задать вопрос». Опишите ситуацию: какой набор куплен, когда оплата прошла, на каком устройстве и через какой магазин (Google Play или App Store). Попросите проверить статус начисления.

Проверка через магазин приложений.
Если вы платили через Google Play, вы также можете запросить возврат/проверку транзакции через Google Play, указав, что товар не был получен (эту функцию предоставляет Google, если средства списаны, а товар не начислен).

Платёж мог быть временно задержан.
Иногда серверы игровых магазинов обрабатывают платежи с задержкой — подождите некоторое время (несколько часов), прежде чем обращаться в поддержку.

Если служба поддержки не отвечает и проблема не решается — обязательно опишите ваш случай и напишите жалобу на Xolvie, чтобы IGG увидел повторяющиеся проблемы и улучшил обработку покупок игроков.