Мой заказ LC Waikiki Online не доставлен, товары закончились

Я чувствую себя совершенно обманутым LCW Online. 27 ноября 2024 года я сделал заказ на шесть товаров на общую сумму ₺818,95 в рамках специальной акции. Мой заказ был подготовлен 28 ноября и передан курьерской компании Scotty 29 ноября. Однако доставка не состоялась без объяснения причин. 30 ноября LCW отправила мне сообщение, позволяющее запросить повторную отправку в течение 24 часов, что я немедленно сделал через приложение. Несмотря на это, служба поддержки не смогла объяснить, почему первоначальная доставка не удалась. После нескольких дней ожидания я снова связался с ними 3 декабря. Они пообещали поговорить с курьером и связаться со мной, но никто не перезвонил. 5 декабря, после очередного запроса, они заявили, что задержка вызвана технической проблемой у курьера, но заверили меня, что посылка теперь находится в филиале в Измире и будет доставлена в ближайшее время. Однако обновлений не было. 7 декабря я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой заказ находится у курьера, и приложение показывало то же самое. Однако ссылка для отслеживания в письме и приложении была нерабочей. Когда я проверил сайт курьера с использованием номера отслеживания, я увидел, что моя посылка была возвращена отправителю. Я немедленно позвонил в службу поддержки LCW, которая сначала настаивала, что мой заказ в пути, но позже подтвердила возврат после связи с курьером. Они предложили вернуть деньги и восстановили мой купон, но большинство товаров теперь отсутствуют на складе. Эти товары были предназначены в качестве подарков для моих близких. После 10 дней попыток решить эту проблему, я остался без своего заказа и только с возвратом и купоном в качестве компенсации. Я требую, чтобы мне доставили те же товары.