Куртка Lee Cooper: Двойные проблемы, никакого ответа
Я купил куртку от Lee Cooper для моего брата в январе 2023 года. После нескольких раз ношения, внешняя поверхность начала покрываться катышками. Я отправил куртку на проверку, и они согласились её заменить.
Новая куртка пришла, но на этот раз проблема была ещё серьёзнее. Подкладка внутри начала отслаиваться и оставаться на одежде моего брата. Я снова связался с Lee Cooper и запросил ещё одну замену, но они отказали. Они сказали, что я могу только вернуть деньги за куртку, но магазин, в котором я её купил, не принимает возврат.
Я пытался связаться с службой поддержки Lee Cooper несколько раз, но мне так и не удалось их достать. Я также отправил им несколько электронных писем, но они так и не ответили.
Я полностью разочарован. Я просто хочу вернуть деньги за эту бракованную куртку, но Lee Cooper делает это очень трудным.
Здравствуйте, Мы можем оказать поддержку по вопросу обмена товара. Однако, так как товар уже был обменен один раз, оригинальный счет-фактура отсутствует, и обмен отображается в нашей системе. Ждем вас в ближайшем магазине Lee Cooper. Спасибо.
Здравствуйте, Я работаю в розничном секторе уже 15 лет и в настоящее время являюсь региональным менеджером в одной из мировых марок. Я очень хорошо разбираюсь в процессах, поэтому ваш ответ абсолютно ложен. Квитанции могут быть найдены в системах, и компания всегда возвращает уплаченную сумму за дефектные товары в соответствии с принципом удовлетворенности клиентов. Очевидно, что вы не придерживаетесь принципа удовлетворенности клиентов и предоставляете поверхностную информацию. Я буду отстаивать свои права.
