Купер доставил испорченное мясо и предложил только возврат — проблему не решили

Сегодня я оформил заказ продуктов через сервис доставки купер в городе Сургут, номер заказа H29065702438. В заказ входило мясо, которое привезли уже испорченным, с очевидными признаками непригодности к употреблению. Для меня это стало полной неожиданностью, так как в приложениях «Лента» и «Магнит» обычно внимательно следят за сроками годности, и я рассчитывал на сопоставимый уровень качества и контроля и от купер. Примерно через полчаса после обращения по поводу протухшего мяса сервис предложил стандартное решение в виде возврата средств. Я крайне недоволен таким подходом, так как считаю его формальным и неудобным для клиента. Смысл доставки в том, чтобы я получил нормальный продукт домой, а не деньги и необходимость самому идти в магазин за тем же товаром. Возврат средств не компенсирует ни потерянное время, ни испорченный заказ, ни тот факт, что мне всё равно приходится решать проблему самостоятельно. Я ожидаю от сервиса купер более клиентоориентированного решения: предоставить промокод на новый заказ мяса с доставкой за их счёт, чтобы курьер привёз качественный товар взамен испорченного. Полагаю, что при наличии курьеров у компании есть все возможности исправлять подобные ситуации именно через повторную доставку, а не перекладывать обязанности по покупке продукта обратно на клиента. Прошу пересмотреть принятое решение и предложить вариант, который действительно решит проблему, а не просто вернёт деньги.