Жалоба На Купер, Оплаченная доставка не выполнена и не уведомил о переносе

25.02.2026 в 19:59 я оформил заказ продуктов в сервисе доставки «Купер» (заказ H68711810299) в г. Новосибирск с выбранным интервалом доставки 21:00–23:00 и платной доставкой около 300 рублей, при том, что от магазина до моего адреса примерно 5 минут ходьбы. Курьера сервис смог найти только примерно к 22:30. В приложении по встроенному навигатору я видел, что курьер едет в совершенно другую сторону от моего адреса, но решил подождать, предполагая, что он все же успеет. К 23:00 заказ так и не был доставлен, а по карте было видно, что курьер, судя по всему, не собирается везти мой заказ. Я обратился в службу поддержки, где оператор сообщил, что курьер задерживается, и попросил подождать еще 30 минут, до 23:30. После того как я подождал, я снова написал в поддержку, чтобы уточнить, где мой заказ. Новый оператор уже стандартным «скриптовым» ответом сообщил, что заказ перенесен по техническим причинам. Затем прозвучала версия, что у курьера сломалась машина. При этом меня как клиента сервис «Купер» никак об этом не уведомил: в приложении не было никаких уведомлений, мне никто не позвонил, хотя оплата заказа уже была списана заранее. Дальнейшее общение с оператором показало полное безразличие к ситуации с моим заказом и ко мне как к клиенту, после чего заказ просто перенесли на другой день. Это противоречит заявленному лозунгу компании о сервисе, который отвечает за свои обещания, о гарантии качества, своевременной доставке и готовности поддержки помочь в любое удобное время. В связи с вышеизложенным прошу провести разбор работы курьера и службы поддержки по данному заказу, предоставить официальные извинения, а также компенсировать причиненные неудобства, включая компенсацию за доставку и иные меры на усмотрение сервиса. Скриншоты переписки с поддержкой я готов приложить к жалобе.