Доставка Купер два дня подряд отменяет оплаченные заказы и срывает доставку

Я два дня подряд столкнулся с крайне ненадёжной работой сервиса «Доставка Купер» при оформлении очень важных заказов для моей мамы, которой 80 лет. Оба заказа были сделаны через приложение: 7 марта на сумму 3118 рублей с доставкой в Санкт-Петербург в интервале с 16:00 до 19:00 по московскому времени и 8 марта на сумму 3279 рублей с доставкой в интервале с 12:00 до 14:00 по московскому времени. Заказы имели номера Н27881151015 и Н85082234678. Деньги оба раза были списаны с моей карты, а затем возвращены после отмены заказов. Особенно отмечу, что по заказу от 8 марта сотрудники «Купера» уверяли меня, что созвонились с магазином и курьером, и что доставка точно будет выполнена вовремя. Однако в результате оба дня подряд заказы были отменены, а моя мама осталась без подарка к 8 Марта, что для меня как для пожилого человека и для нашей семьи было очень неприятно и обидно. В службе поддержки «Доставки Купер» каждый раз лишь извинялись и перекладывали всю ответственность на магазин, хотя заказы оформлялись именно через приложение «Купера», там же ведётся вся переписка, и именно сервис несёт ответственность перед клиентом за надлежащее исполнение заказа и организацию доставки. Считаю подобное отношение к клиентам и срыв важной праздничной доставки недопустимым. В качестве компенсации за причинённые неудобства и испорченный праздник предлагаю доставить моей маме в Санкт-Петербурге бесплатный букет цветов, что, на мой взгляд, было бы справедливым решением со стороны сервиса «Доставка Купер».