Проблема с возвратом сломанной кофеварки Krups

Я купил кофемашину бренда Krups в Media Markt и приобрел расширенную гарантию.
В рамках этого я отдал товар в ремонт. Товар вернулся из ремонта. Но когда я пришел за его получением, увидел, что во время возврата из ремонта сломались 1-2 части товара.
Они забрали товар обратно, не передав мне его. Спустя неделю мне позвонили и сказали, что товар бракованный. Когда я запросил новый товар, они сказали могут предоставить только подарочный сертификат на 2500 ₺. Цена нового товара - 16.000 ₺.
Я сказал, что хочу вернуть свой товар. Прошло 20 дней. И все, что у меня есть, это лишь вызовы в службу поддержки клиентов Media Markt.
Media Markt даже не возвращает мне мой сломанный товар.