Концерт ру (RU) Купил Билеты, Но Мероприятие Перенесли, А Вернуть Деньги Невозможно

Покупал билеты на спектакль через Концерт.ру. Всё было отлично, пока за неделю до даты не сообщили, что мероприятие переносится на другую дату. К сожалению, новая дата мне не подходила. Хотел оформить возврат — оказалось, сделать это не так просто. На сайте — запутанная форма, сроки непонятны. Написал в поддержку — ответили, что возврат возможен только по решению организатора. Как так? Билеты куплены через сервис, но вернуть их нельзя? Спектакль я пропустил, деньги не вернули. Очень жаль, раньше думал, что Концерт.ру — надёжный сайт, но теперь даже сомневаюсь, стоит ли там покупать что-то в будущем.