Kiwi.com вернули только 10 евро

Я сделал бронирование на двоих через Kiwi.com 17 августа и заплатил 68 000 ₺. Однако я незамедлительно отменил бронирование до его обработки. К сожалению, сумма была снята с моего счета, и они отказались предоставить полный возврат средств, предложив всего лишь 10 евро, что показалось мне насмешкой. Я заплатил значительную сумму, и это совершенно неприемлемо. Обратившись в Singapore Airlines, они порекомендовали нам искать решение через Kiwi.com. Они заверили нас, что значительная часть средств должна быть возвращена нам без каких-либо удержаний. Я прошу о скорейшем решении моей проблемы.