Kiwi.com отказал в обновлении бронирования

Я купил авиабилет из Стамбула в Амстердам через Kiwi.com, но билеты были выписаны на неправильные даты. Мы не уверены, кто в этом виноват, но когда мы попытались изменить билет, Kiwi сообщили нам, что они не могут этого сделать и посоветовали обратиться в Ajet. Мы связались с Ajet, которые сказали, что могут обработать изменение только если мы забронировали через Kiwi. Мы снова позвонили в Kiwi, но они все равно не помогли нам. Мы попросили разговор с руководителем, но нам сказали, что у руководителей нет полномочий переводить звонки. Мне интересно, если у службы поддержки нет права изменять билеты или переводить звонки вышестоящему руководству, в чем тогда их работа? Я больше не буду бронировать через Kiwi. Я также сообщу своему банку об этом мошенническом действии. Несмотря на то, что я сообщил им за два дня до этого, что не смогу воспользоваться билетом и мне нужно его изменить, они отказались внести необходимые изменения, заставив меня потерять билет и купить другой. Я приложил скриншоты журнала звонков в качестве подтверждения.