После завершения аренды Карусель продолжает списывать деньги. Что делать

Это частая жалоба пользователей. Чаще всего такое происходит, если:

Аренда не завершена корректно — приложение не зафиксировало, что вы нажали «Завершить поездку».

Самокат не был припаркован в зоне завершения аренды — и сервис продолжает считать поездку активной.

Сбой в системе биллинга — платеж обработан неправильно, и списание продолжается как будто аренда активна.

Алгоритм действий:

Проверьте в приложении статус аренды — активна ли она.

Сделайте скриншоты экрана с деталями поездки.

Свяжитесь с поддержкой и потребуйте возврат средств.

Обратитесь в банк, если списания не прекращаются — можно оформить возврат через процедуру чарджбэка.

❗Если с вас продолжают снимать деньги за завершённую аренду — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет собрать больше подобных случаев и заставить компанию наладить свою систему списаний.