Baseus: наушники Eli 1i Fit подключаются по Bluetooth, но приложение их не видит

Я приобрёл наушники Baseus Eli 1i Fit на маркетплейсе Ozon 24 сентября по заказу №33737716-0082. Наушники по Bluetooth успешно сопрягаются с моим iPhone 17 Pro, исправно работают и выполняют свои функции, однако фирменное приложение Baseus их не видит и отказывается сопрягаться. В приложении постоянно отображается сообщение о том, что устройства не найдены, несмотря на то что сами наушники подключены к телефону и активно используются. При настройке я полностью следовал инструкции: включал и отключал Bluetooth, перезагружал и наушники, и iPhone, повторял попытки подключения, но ситуация не меняется. Проблема появилась сразу после покупки, с первого же дня использования. Понимая, что речь, вероятнее всего, идёт о программной ошибке или несовместимости приложения с моим устройством, я сразу решил обратиться к производителю, так как наушники как устройство работают, а проблема именно в программной части. Прошу вас помочь настроить корректную работу наушников с приложением Baseus на iPhone 17 Pro, чтобы они полноценно определялись и отображались в программе. Рассчитываю на техническую поддержку, обновление прошивки или приложения либо предоставление понятной инструкции по решению данной проблемы.