Jolly me у меня списали деньги без разрешения и подтверждения, не могу отказаться от подписки

Я оформила премиум‑подписку в приложении Jolly.me ориентировочно в декабре. После этого с меня каждые три дня списывается по 20 евро, и уже три недели я безуспешно пытаюсь отказаться от этой подписки. Я пробовала отключить премиум как через Google, так и через сайт сервиса, однако подписка не отменяется, списания продолжаются. Также я обращалась в поддержку Jolly.me, но мои обращения ничего не дали и вопрос с отменой подписки так и не был решён. Я пользуюсь сервисом из Германии, мой аккаунт привязан к номеру телефона +3****. Прошу немедленно отключить мою премиум‑подписку в Jolly.me и прекратить дальнейшие списания средств, а также вернуть деньги, которые были списаны за последние три недели, в период, когда я пыталаст отписаться.