Я не могу отменить подписку Hint App — продолжают списывать оплату

Я столкнулась с проблемой при использовании приложения Hint App. С меня регулярно, каждые пятнадцать дней, списывается оплата в размере, обозначенном в приложении, и сумма автоматически снимается с моего счёта. Я неоднократно обращалась через кнопку поддержки внутри приложения, чтобы отменить подписку, но каждый раз получаю ответ, что у меня нет активной подписки. Это вызывает у меня недоумение, ведь оплата продолжается. Я хотела бы узнать, сталкивался ли кто-то ещё с подобной ситуацией и удалось ли кому-либо связаться с представителями компании. Также меня интересует, есть ли у кого-то информация о том, как можно действительно отменить подписку, чтобы дальнейшие списания прекратились. Буду благодарна за советы и опыт других пользователей.