Неправомерное списание Иви с пенсионных средств при отсутствии подписки

Я проживаю в Новосибирской области, рп Маслянино, и хочу пожаловаться на неправомерное списание денег в пользу сервиса Иви со счёта Сбербанка. Я не пользуюсь сервисом Иви с 2024 года, а ранее уже сталкивалась с подобной ситуацией и сделала выводы, поэтому никаких платных подписок не оформляла. На моей банковской карте Сбербанка установлен запрет на списания, однако 10.01.2026 года с моего счёта Сбербанка было списано 399 рублей в пользу Иви. Это списание прошло именно со счёта, а не с карты, несмотря на установленный запрет. Для меня эта сумма ощутима, так как деньги были списаны с моей пенсии, и мне не хватает средств на жизнь. После обнаружения списания я обратилась и в Сбербанк, и в Иви. В Сбербанке мне сообщили, что списание прошло со счёта, а по карте стоит запрет на списание. Связаться с живым оператором Иви мне не удалось, там отвечает только робот, и получить понятное разъяснение и помощь я не смогла. Считаю данное списание неправомерным, так как я не оформляла подписку и не давала согласия на возобновление каких‑либо платежей в пользу Иви. Прошу вернуть списанные 399 рублей, полностью отключить и аннулировать любые подписки и услуги Иви, которые могут быть оформлены на мои данные, а также заблокировать любые дальнейшие списания с моего счёта и карты в пользу Иви. Прошу также предоставить мне понятный ответ с пояснением, на каком основании было произведено списание и каким образом будет гарантировано отсутствие подобных списаний в будущем.