Я купил робот-пылесос iRobot, но он не включается после распаковки. Что мне делать и куда обращаться?

Столкнулись с проблемой — напишите жалобу прямо сейчас на Xolvie, чтобы бренд быстрее отреагировал и другие покупатели знали о таких случаях.
Если вы купили робот-пылесос iRobot и он не включается сразу после распаковки, это неприятно, но важно действовать последовательно, чтобы не потерять право на гарантию и быстро решить вопрос.

Для начала проверьте базовые моменты. Убедитесь, что робот действительно заряжался: поставьте его на док-станцию и проверьте, загораются ли индикаторы. Иногда новые устройства полностью разряжены и требуют длительной зарядки перед первым включением. Оставьте робот на базе не менее чем на несколько часов.

Осмотрите контакты зарядки на роботе и док-станции. Они должны быть чистыми, без защитных плёнок, наклеек или упаковочных элементов. Даже небольшой кусочек плёнки может мешать зарядке, из-за чего создаётся впечатление, что устройство «мертвое».

Попробуйте выполнить принудительное включение или перезапуск, если такая функция предусмотрена вашей моделью. Иногда робот не реагирует на обычную кнопку из-за программного сбоя при первом запуске.

Если после всех проверок робот не подаёт признаков жизни, это с высокой вероятностью заводской дефект. В таком случае не стоит разбирать устройство или пытаться чинить его самостоятельно. Правильный шаг — обратиться к продавцу или в авторизованный сервис iRobot для замены или гарантийного ремонта. Сохраните чек, коробку и все комплектующие — это ускорит процесс.

Если новый робот-пылесос не включается и вам не помогают — напишите жалобу на Xolvie, чтобы производитель и продавец были вынуждены оперативно решить проблему.