Я отменил заказ в Империи пиццы и хочу вернуть деньги. Сколько времени занимает возврат средств?

Если вы отменили заказ в Империи пиццы и хотите вернуть деньги — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд ускорил возврат средств и другие клиенты знали о порядке возврата при отмене заказа.
Когда заказ отменён, возврат денег может происходить по разным правилам в зависимости от способа оплаты и времени отмены. Вот что стоит сделать:

Уточните правила возврата при оформлении заказа.
Часто на сайте или в приложении указывают, в какие сроки и на каких условиях происходит возврат средств после отмены заказа. Обычно это прописано в условиях доставки, но если эта информация неполная, нужно запросить её у службы поддержки.

Проверьте, когда вы отменили заказ.
Если вы отменили заказ до того, как его начали готовить или отправили курьеру, возврат обычно проходит быстрее. Если отмена произошла позже, когда заказ уже был в подготовке или доставке, сроки могут быть длиннее.

Свяжитесь с Империей пиццы по телефону.
Позвоните в службу поддержки +7 (495) 790-77-97 и сообщите, что вы отменили заказ и хотите вернуть деньги. Назовите номер заказа, способ оплаты (онлайн карта, наличные и т.п.) и уточните ориентировочные сроки возврата. Оператор может сообщить, на каком этапе находится процедура возврата.

Напишите в службу поддержки по электронной почте.
Отправьте письмо на [email protected]
с описанием ситуации: номер заказа, дата и время отмены, способ оплаты и запрос на возврат средств. Письмо важно для официальной фиксации вашего обращения.

Уточните, как будет происходить возврат.
Если оплата была онлайн банковской картой, деньги обычно возвращаются на ту же карту. Сроки зависят от банка: часто от нескольких рабочих дней до 14–30 рабочих дней в зависимости от банковских процедур. Уточните у оператора или в письме, какая процедура применяется в вашем случае.

Сохраните переписку и данные.
Фиксируйте дату и время вашего обращения, ответы службы поддержки, номера обращений или запросов. Это поможет отстоять ваши права, если возврат будет затягиваться.

Оформите жалобу на Xolvie, если возврат задерживается.
Если после обращения в службу поддержки вы не видите движения по возврату или вам дают расплывчатый ответ, оставьте жалобу на Xolvie с подробностями: номер заказа, дата отмены, ваши обращения и ответы ресторана. Это даёт дополнительный стимул бренду быстрее завершить возврат.