Up X не выводит деньги — статус «успешно», но 10 000 рублей не пришли

4 апреля я оформил вывод средств с сервиса Up X на банковскую карту ВТБ на сумму 10 000 рублей. По информации на сайте статус операции отображается как «успешно», ID выплаты 76897938, однако деньги до сих пор не поступили на мой счёт. Я обратился в поддержку, где мне сообщили, что на сайте ведутся технические работы и поэтому возможны задержки. При этом статус операции уже стоит «успешно», а с момента этого статуса прошло около двух часов, но зачисления на карту нет. Прошу в кратчайшие сроки проверить указанную транзакцию, подтвердить её фактическое выполнение или отмену и либо зачислить средства на мою карту ВТБ, либо вернуть сумму 10 000 рублей на мой баланс в Up X, а также предоставить разъяснения по причине задержки.