1win не рассчитывает выигрыши в кено — ставки зависли «на рассмотрении»

Я играю на сайте 1win, в основном в разделах TV Bet и кено. Уже около двух недель все мои выигрыши в кено постоянно «висят на рассмотрении» и не рассчитываются, при этом за сегодняшний день выигрыш также снова ушёл на рассмотрение. Общая сумма зависших выигрышей составляет примерно 1000 рублей, ни один из них до сих пор не был рассчитан. Я неоднократно обращалась в поддержку 1win, однако по сути никакого решения не получила. Сотрудники поддержки лишь зарегистрировали обращение и выдали номер заявки SCP-144125, после чего никаких конкретных действий и разъяснений не последовало. Прошу немедленно решить эту проблему, рассчитать все мои выигрыши по разделу кено и зачислить причитающиеся средства на мой счёт. Также прошу принять меры, чтобы подобные ситуации с длительным рассмотрением выигрышей и отсутствием понятной обратной связи больше не повторялись.