Я оформил заказ / покупку в Hint, но не получил товар / услугу. Как выяснить статус и вернуть деньги?

Как выяснить статус заказа / услуги в Hint и вернуть деньги

Если вы оформили покупку в приложении Hint, но не получили услугу или контент (например, астрологическую консультацию, отчет, доступ к функциям) — действуйте по следующему плану:

Шаги для выяснения статуса и возврата

Проверить историю платежей / транзакций

В приложении Hint или на сайте зайдите в раздел «Настройки → Подписка / Услуги / Платежи».

Посмотрите, зачислен ли платеж, есть ли статус «В обработке», «Неуспешно», «Завершено».

Найдите чек / квитанцию от платежа: дата, сумма, идентификатор транзакции.

Обратиться в поддержку Hint

Отправьте запрос через раздел «Help / Поддержка» в приложении или на сайте.

Укажите: вашу почту, номер транзакции / заказа, время покупки, сумму, описание что вы не получили услугу.

Попросите узнать, был ли выполнен заказ (консультация, отчёт и пр.).

Проверить политику возвратов (Refund Policy)
Hint имеет политику возвратов, но она ограничена. Например, они допускают возврат в случаях технической ошибки, когда вы не могли использовать ключевую функцию приложения, или дублирующих списаний.
Возврат, как правило, оформляется на тот же способ оплаты, и срок обработки может составлять до 10 рабочих дней.
Если ваша покупка не подпадает под стандартные случаи возврата — поддержка всё равно может рассмотреть её вручную, если вы представите доказательства.

Следить за статусом возврата
После подачи запроса проверьте почту и уведомления — Hint сообщает о статусе возврата. Если деньги были возвращены — перевод может занять несколько дней до зачисления на ваш банковский счёт или карту.

Если возврат не производится

Напомните в поддержке, укажите, что вы не получили услугу и просите возврат.

Если ответа нет — сформируйте жалобу, укажите детали: дата, сумма, письмо запрос на возврат.

Если платеж был через Google Play / App Store — вы можете отдельно обратиться в их систему поддержки платежей, указав, что услуга не была оказана.

Если Hint не реагирует на ваш запрос возврата после того, как вы оплатили услугу, не оставайтесь в стороне — оставьте жалобу на Xolvie, прикрепив скриншоты заказа и переписки с поддержкой. Это поможет обратить внимание на проблему и ускорить возврат.