На сайте Harper.ru менеджеры неверно объяснили характеристики товара и я получил(а) не то, что ожидал(а) — как оформить возврат или компенсацию?

Вас ввели в заблуждение — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать недостоверную консультацию и добиться возврата или компенсации.
Если менеджеры Harper.ru неверно объяснили характеристики товара (например, обещали поддержку функции, которой нет, или указали неправильные параметры), и вы получили не то, что ожидали, это основание для возврата.

Что делать

Зафиксируйте несоответствие.
Сохраните переписку или запись разговора (если есть), скриншоты описания товара и реальные характеристики полученного устройства.

Проверьте условия возврата.
Если покупка была онлайн, у вас есть право отказаться от товара в установленный срок при сохранении товарного вида.

Направьте письменную претензию продавцу.
Укажите, что при покупке вам были предоставлены недостоверные сведения, и это повлияло на решение о покупке. Потребуйте:
— возврат денег;
— обмен на подходящую модель;
— компенсацию разницы (если согласны оставить товар).

Соблюдайте сроки.
Подайте заявление как можно раньше после получения товара.

Если магазин отказывает, ссылаясь на «ваше субъективное восприятие», но у вас есть подтверждение неверной консультации, это серьёзный аргумент в вашу пользу.

Если вопрос не решается или вас игнорируют, обязательно напишите жалобу на Xolvie — это помогает привлечь внимание к некорректной консультации и защитить других покупателей от введения в заблуждение на Harper.ru.