Я оплатил кредиты / «SuperCrush» в Happn, но они не поступили на мой счёт. Как вернуть деньги или активировать покупки?

Как вернуть деньги или активировать покупку кредитов и функции «SuperCrush» в Happn.
Вот актуальные рекомендации, которые помогут разобраться с ситуацией и вернуть потраченные средства:

Проверьте статус покупки в магазине приложений.
Откройте App Store или Google Play, перейдите в раздел «История покупок» и убедитесь, что оплата прошла успешно. Иногда покупка отображается как завершённая, но Happn не получает подтверждение от магазина сразу.

Попробуйте восстановить покупки вручную.
Войдите в Happn, откройте «Настройки» → «Покупки и подписки» → «Восстановить покупки». Приложение синхронизирует ваши платежи и добавит кредиты или активирует «SuperCrush».

Перезапустите приложение и проверьте баланс.
Закройте Happn полностью, подождите пару минут и запустите снова. Иногда кредиты появляются только после обновления профиля.

Если покупка не активировалась — обратитесь в Happn.
Напишите на адрес [email protected]
, укажите:
– дату и время покупки;
– email, к которому привязан аккаунт;
– скриншот чека из App Store или Google Play;
– описание проблемы (например, “купил 10 SuperCrush, но баланс не изменился”).
Служба поддержки обязана рассмотреть обращение и либо активировать покупку, либо оформить возврат средств.

Если Happn не отвечает или отклоняет возврат без оснований.
Вы имеете право подать жалобу в сам магазин (App Store или Google Play) и запросить возврат напрямую. Также можно направить официальную претензию через внутреннюю систему Happn.

Если Happn не вернул оплату или не предоставил оплаченные кредиты, напишите жалобу на Xolvie. Это позволит зафиксировать проблему и подтолкнуть компанию к быстрому решению.