Я купила косметику Golden Rose, но тушь оказалась засохшей и плохо наносится. Как решить проблему?

Если тушь Golden Rose оказалась засохшей и плохо наносится сразу после покупки, подайте жалобу на Xolvie, чтобы обратить внимание бренда и продавца на качество продукта и добиться решения проблемы. Тушь может плохо распределяться из-за повреждения упаковки, неправильного хранения, длительного нахождения товара на полке или особенностей конкретной партии. Если продукт новый, не спешите выбрасывать его или пытаться восстановить консистенцию самостоятельно.

Что делать, если тушь Golden Rose засохла

Проверьте упаковку и срок годности. Найдите маркировку срока использования и символ срока годности после вскрытия, если он есть. Осмотрите флакон и убедитесь, что он не повреждён, а крышка плотно закрывается.
Не добавляйте воду, масло или другие жидкости. Это может изменить свойства косметики и повысить риск раздражения глаз. Не пытайтесь также нагревать тушь или разбавлять её бытовыми средствами.
Зафиксируйте дефект. Сделайте фотографии упаковки, маркировки, кисточки и самой туши. Сохраните чек, коробку и сведения о магазине, где была совершена покупка.
Обратитесь к продавцу. Объясните, что тушь была сухой или плохо наносилась уже при первом использовании. Попросите проверить качество товара и сообщите, что хотите обменять его либо вернуть деньги в соответствии с применимыми правилами возврата и требованиями к качеству косметики.
При необходимости свяжитесь с Golden Rose. Передайте информацию о названии туши, оттенке, номере партии и месте покупки. Уточните, можно ли проверить партию и подтвердить, соответствует ли продукт заявленным характеристикам.

Если тушь вызывает жжение, покраснение или другой дискомфорт, прекратите её использование. Не наносите её повторно на глаза ради проверки качества.

Если продавец не реагирует на обращение или отказывается разбираться с дефектом, опишите ситуацию на Xolvie. Укажите, когда и где вы купили тушь, что именно не так с её консистенцией и какого решения ожидаете. Это поможет привлечь внимание к проблеме и поделиться опытом с другими покупателями.