Продавец Global Games GGSel не выдал игру Dead Space Remake и не отвечает на обращения

Я приобрёл игру Dead Space Remake на площадке GGSel у продавца Global Games. Оплата заказа №10704041 была совершена сегодня в 18:01, после чего я добавил бота продавца в друзья в 18:04, как это требовалось по инструкции. Однако к настоящему моменту, уже вечером, игра так и не появилась у меня, доступ к ней не был выдан. После обнаружения проблемы я дважды обращался в поддержку по электронной почте, однако на мои письма до сих пор не поступило никакого ответа, при этом оплаченный товар я так и не получил. Прошу разобраться в ситуации по заказу №10704041 и либо выдать мне оплаченный доступ к игре Dead Space Remake, либо вернуть полную стоимость покупки тем же способом, которым производилась оплата.