Авиакомпания Газпром Авиа потеряла мой багаж, какие мои действия?

Если авиакомпания Газпром Авиа потеряла ваш багаж, вам следует предпринять следующие шаги:

Сообщите о пропаже багажа. Как можно скорее обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту, где вы приземлились. Обычно там находится специальная стойка или офис для таких случаев. Вам нужно будет заполнить заявление о пропаже багажа (Property Irregularity Report, PIR). Убедитесь, что вам выдали копию этого отчета.

Получите подтверждение. При подаче заявления на пропажу багажа, вам должны выдать справку или квитанцию, подтверждающую факт подачи заявления.

Отслеживание статуса багажа. Вы можете отслеживать статус поиска багажа через сайт авиакомпании или аэропорта. Также вам должны предоставить контактные данные для связи по этому вопросу.

Компенсация за задержку. Если ваш багаж будет задержан на несколько дней, вы имеете право на компенсацию за необходимые вещи (одежду, туалетные принадлежности и т.д.), купленные на время ожидания багажа. Сохраните чеки, чтобы авиакомпания возместила вам расходы.

Требование компенсации за утерю. Если багаж не будет найден в течение 21 дня, считается, что он потерян. В таком случае вы можете подать официальное заявление на компенсацию стоимости утраченных вещей. Размер компенсации может быть ограничен международными конвенциями, такими как Монреальская или Варшавская, в зависимости от условий авиакомпании.

Сбор документов. Чтобы получить компенсацию, вам могут потребоваться следующие документы:

копия билета и посадочного талона;
копия PIR;
список вещей, находившихся в багаже, с примерной стоимостью;
чеки за приобретенные вещи в связи с задержкой или утерей багажа;
заявление на компенсацию.
Свяжитесь с авиакомпанией. Если авиакомпания долго не отвечает или не выплачивает компенсацию, вы можете направить претензию в письменной форме, а в случае отказа – обратиться в суд или соответствующие органы защиты прав потребителей.

Постарайтесь действовать быстро, чтобы соблюсти все сроки подачи жалоб и получения компенсации.