Моя заявка в службу поддержки Freecash долго остается без ответа. Как ускорить рассмотрение обращения?

Служба поддержки Freecash долго не отвечает — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание платформы к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если вы уже отправили обращение, но долго не получаете ответа, сначала убедитесь, что выбрали правильный способ связи.

Freecash рекомендует использовать:

встроенный Live Chat — это самый быстрый способ связи;
Support Ticket — если проблема связана с конкретным заданием;
электронную почту [email protected] — для вопросов по аккаунту, верификации, блокировке и другим сложным случаям.

Если вопрос касается невыплаченного вознаграждения за предложение:

откройте раздел Earnings in Progress;
выберите нужное предложение;
создайте Support Ticket;
приложите все необходимые доказательства.

По информации Freecash, служба поддержки старается отвечать на тикеты в течение 10 дней. Статус обращения можно проверить в разделе Your Offer Tickets.

Чтобы ускорить рассмотрение обращения:

подробно опишите проблему;
укажите Freecash ID;
приложите скриншоты;
добавьте запись экрана, если проблема связана с выполнением задания;
укажите дату возникновения проблемы и номер задания.

Не создавайте сразу несколько одинаковых тикетов. Это может привести к объединению обращений или увеличению времени ожидания.

Если прошло более заявленного срока, а ответа нет или вы получаете только автоматические сообщения без решения проблемы, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь дополнительное внимание к вашему обращению и позволит другим пользователям узнать о подобных ситуациях.